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常见问题

1.交易模式、时间是怎样的?

元宝网采用T+0交易模式,可随时成交,基本所有币种24小时都可以交易。只有少数币种有单独交易时间,在该币的K线右下角单独显示,一般是白天和节假日休市。节假日时,元宝网会安排人员值班,保证网站可以正常交易,充值,提现。

2.元宝网为什么要实名认证?不认证会怎样?去哪里认证?

实名认证是为响应国家监管政策要求。不认证账户资产将无法转出。您提币时即可进入认证界面,根据提示完成操作即可。

3.太一认证时提示信息不相符怎么办?

可能是绑定元宝网身份证信息时,不小心输入错了姓名或身份证号码,请描述问题并提供身份证正反面及手持照片,用元宝网注册邮箱发邮件到ybw@yuanbao.com申请查询并改正。

4.注册账户被提示手机号和身份证已注册了怎么办?

您之前已经注册过账户并实名了,请使用之前注册账户信息直接登录。如忘记登录账户信息,请描述问题并提供本人手机号、身份证正反面及手持身份证照片,发邮件到ybw@yuanbao.com申请查询。

5.注册账号时写错邮箱/姓名/身份证号/手机号怎么办?

请描述问题并提供正确邮箱/姓名/身份证号/手机号,同时提供本人身份证正反面及手持身份证照片,用注册邮箱发邮件到ybw@yuanbao.com申请改正。

6.如何给账户充值人民币?多久可以到帐?手续费是多少?

通过右上角【我的账户】下拉【人民币充值】即可进入充值操作界面。除人工充值到账时间以银行处理速度为准(系统收到汇款自动到账),其余是即时到账。系统免收充值手续费,除第三方收取外。>>操作流程见帮助中心-人民币充值

7.如何进行人民币提现?人民币提现多久可以到帐?手续费是多少?

通过右上角【我的账户】下拉【人民币充值】绑定银行卡后即可进行人民币提现。人民币提现处理时间分为9时与16时,到账时间分别为12时和19时左右,周末及节假日提现后24小时内到账。提现手续费0.3%。>>操作流程见帮助中心-人民币提现

8.人民币充值不到账怎么办?

请使用注册邮箱发以下内容到chongzhi@yuanbao.com 查询处理,三个工作日内处理完成并邮件回复。
元宝网账号:
手机号码:
汇款人姓名:
汇款时间:
汇款金额:
汇款成功截图证明:

9.元宝网支持哪些方式进行人民币充值?限额多少?支付宝或信用卡支持吗?

“人工充值”基本支持所有银行卡充值,其他充值渠道以网页显示的为准。目前“小额扫码充值”是通过支付宝扫码支付。限额以充值界面显示为准。不支持信用卡充值。

10.充币好久不到账怎么办?

数字货币转账需要网络确认,被网络确认完后才会入账,一般10分钟左右。元宝网充币是自动到账的。如未到账,请先查看提币记录是否成功或者通过审核。如果没有,请联系提币平台客服处理。如已成功且区块链已有信息,但还未到账,请直接发以下信息给在线客服 QQ:
元宝UID:
币名:
提币TXID:
问题:充币未到账。

11.提币好久不到账怎么办?

一般提币处理成功后,提币记录里会有txid信息,说明转出成功,且区块链浏览器可以查到。如果转入平台未到账,可能是卡在那边了,请复制提币txid联系那边客服处理。
元宝网提币一般是系统自动处理。为保护用户资产安全,部分提币可能自动转客服人工审核,客服工作时间内(工作日9时-19时,节假日9时-18时)15分钟内处理。请尽量避非客服工作时间提币,否则将可能延迟次日处理。
如果提币记录没有txid,请直接发以下信息给我们在线客服QQ:
元宝UID:
币名:
提币TXID:
说明问题:

12.元宝网账号A可以给元宝网账户B转币吗?可以把元宝网的币转到其他交易平台吗?

只要是同一币种,是可以互转的。>>操作流程见帮助中心-提币

13.为什么我的挂单一直没有成交?

元宝网采用的是撮合算法,看价格也看下单时间,优先成交价格最接近市场价且最先挂单的。

14.买的元宝币怎么不见了?

您可能在“YBC测试交易区”买了币,因为在这个区买任意一种币使用的都是您账户的YBC。>>YBC测试交易区介绍-币币交易介绍

15.买/卖币好久不成交怎么办?

可能是您挂的买单价格比系统最佳价格低/高很多或者这个币在上涨/下跌。您可以撤单调整价格再挂单。

16.为什么我跟别人挂一样价格的卖单,别人都卖出去了而我却没有?

挂单成交需要排队,同一价格系统优先成交最先挂单的单子。

17.用户能通过哪些方式联系到元宝网官方人员咨询?

用户可以通元宝网上的在线客服QQ、客服邮箱ybw@yuanbao.com、官方微信公众号和官方QQ群四种方式联系到官方工件人员进行咨询。

18.我无法进行人民币充值,可以汇钱给官方群管理员帮我充值吗?

绝对不可以!元宝网充值仅且只能通过用户自己账户“人民币充值”渠道进行充值,任何人都无法通过别的方式帮您充值。如官方QQ群有人私聊您并自称是官方工作人员,给您提供非元宝网上的微信/支付宝等支付方式让您汇款,声称可以通过后台帮您入账的,一律都是骗子。请不要上当!请通过官方QQ群找有群主或有管理员身份的在线人员或在线客服QQ举报!或直接群里公开举报!

19.怎么查看币的特点属性和它的应用等详情?

找到您想查看币,进入它交易界面,点击K线右下角的【查看货币详情】即可了解。

20.用户自我保护

密码与个人信息。平台密码,尤其是交易密码尽量设置复杂的6位以上密码,密码最好别与注册邮箱密码及其他平台密码相同,交易密码一定要独立。不要向其他人透露个人信息,以防个人信息被盗取造成损失
电脑运行环境安全。最好别在网吧登录元宝网。要经常为电脑进行系统更新、安装安全补丁,以防系统漏洞被黑客利用。为电脑安装杀毒软件或防火墙,并定期为电脑进行查毒、杀毒。